Veelgestelde vragen
Hulp
Van productie tot verzending, van maatkeuze tot retour: de vragen die we het vaakst krijgen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De productie begint op het moment dat je bestelling bij ons binnenkomt. Het model dat je koos, in jouw kleur en jouw maat, wordt vanaf nul voor je gemaakt. Het materiaal wordt gesneden, over de leest getrokken en blijft erop rusten, zodat het zijn exacte vorm aanneemt; daarna wordt elk paar afzonderlijk afgewerkt door onze vakmensen met jarenlange ervaring.
Zo koop je geen paar dat al op een plank heeft gelegen: elk paar verlaat ons atelier speciaal voor jou gemaakt, uniek en in zijn oorspronkelijke vorm.
De gemiddelde voorbereidingstijd is 1–4 werkdagen; afgewerkte bestellingen worden dezelfde dag aan de vervoerder overgedragen. In drukke periodes kan dit een of twee dagen langer duren. Heb je haast, stuur ons dan een bericht via WhatsApp en we doen wat we kunnen.
Hoe lang duurt de bezorging?
Na verzending wordt je bestelling binnen 1–5 werkdagen bezorgd, overal in Turkije.
Onze actie met gratis verzending loopt nu: verzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimumbedrag.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met een credit- of debitcard.
Wat zijn de voorwaarden voor retour en ruil?
Op grond van je wettelijke herroepingsrecht kun je een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, op voorwaarde dat het is gepast maar niet gedragen en in de originele doos zit.
Hoe kies ik de juiste maat?
Meet de lengte van je voet en vergelijk die met de maattabel; op die pagina staat ook een stapsgewijs meetschema. Twijfel je, stuur ons dan een bericht via WhatsApp, dan adviseren we je op basis van het model.
Zijn de schoenen echt handgemaakt?
Ja. Elk paar wordt in onze eigen fabriek in İzmir gemaakt door vakmensen die hun vak verstaan. We gebruiken zorgvuldig geselecteerde binnenlandse en geïmporteerde materialen en vegan materialen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je je trackingnummer per sms en e-mail. Je ziet de status van je bestelling ook in je account.
Kan ik in de groothandel kopen?
Ja. Er is geen minimale bestelhoeveelheid en we verzenden wereldwijd. Bekijk onze pagina Groothandel en samenwerking voor details, of stuur ons een bericht via onze WhatsApp-lijn.
Je antwoord niet gevonden?
Schrijf ons, dan reageren we snel.
Vraag het via WhatsApp